Hvordan kan vi hjelpe?

Frakten er gratis på alle bestillinger. Vi leverer til Storbritannia, USA, Canada, Australia, New Zealand og Europa. Se våre fraktvilkår.

Behandling tar i gjennomsnitt 1–2 dager, etterfulgt av 4–7 dager for levering (mandag–lørdag). Dette er anslag. Se våre fraktvilkår for detaljer.

Sporingskoden sendes på e-post innen 24 timer etter at pakken forlater lageret vårt. Følg pakken på vår sporingsside.

Send straks e-post til support@seame-brand.com for å be om endring eller kansellering. Vi undersøker og bekrefter om behandlingen fortsatt kan stoppes eller endres. Pakker under behandling eller allerede sendt kan være umulige å stoppe. Gjeldende lovfestet angrerett berøres ikke. Se vår refusjonspolicy.

Fraktvilkårene våre forklarer tilgjengelige leveringssteder, gratis standardlevering, gjeldende anslåtte leveringstider, arbeidsdager, bestillingsfrister, sporing og importavgifter. De anslåtte leveringstidene avhenger av leveringsstedet ditt og er ikke garanterte ankomstdatoer.

Kontakt kundeservice hvis den anslåtte leveringstiden er overskredet, sporingen er uklar, eller pakken ser ut til å være tapt eller skadet. Oppgi bestillingsnummer, sporingsnummer og en beskrivelse; bilder av skaden er nyttige hvis du har dem. Vi undersøker saken med transportøren og ordner en erstatningsvare eller refusjon etter hva som er aktuelt i henhold til fraktvilkårene våre.

Kontroller leveringsadressen, postkassen og trygge leveringssteder, og spør dem du bor sammen med og naboene dine. Transportøren kan ha leveringsinformasjon eller et bilde som dokumenterer levering. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, må du kontakte kundeservice med bestillingsnummeret og sporingsnummeret. Vi undersøker saken; en registrering som levert er ikke i seg selv tilstrekkelig til å avgjøre en klage på manglende levering.

Leveringstjenesten vi har publisert, er gratis standardfrakt. En raskere tjeneste må tilbys i kassen; en bestillingsmerknad kan ikke garantere raskere levering. Hvis du trenger en vare innen en bestemt dato, bør du kontakte oss før du bestiller og sjekke våre anslåtte leveringstider.

Kontakt kundeservice så snart som mulig med bestillingsnummeret og endringen du ønsker. Vi bekrefter om endringen fortsatt er mulig før utsendelse. Endringer kan ikke garanteres når behandlingen har startet, og en forsendelse som allerede er underveis, kan kanskje ikke stoppes. Din lovfestede angrerett påvirkes ikke.

Sjekk mappene for spam, søppelpost og kampanjer, og søk etter SEAME. Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, kan du kontakte oss med e-postadressen du brukte i kassen, navnet ditt og bestillingsdatoen. Vi kan sjekke bestillingen og sende opplysningene på nytt. Unngå å legge inn en ny bestilling før den første betalingen og bestillingsstatusen er bekreftet.

Et sporingsnummer kan vises før transportøren registrerer den første skanningen. Oppdateringer kan også stoppe opp mellom sorteringssentre eller mens en pakke overføres til en lokal transportør. Sjekk sporingssiden og den anslåtte leveringstiden vår. Hvis sporingen er uklar, eller den anslåtte leveringstiden er overskredet, kan du kontakte kundeservice med bestillingsnummeret og sporingsnummeret, slik at vi kan undersøke saken.

Kontakt kundeservice med bestillingsnummeret og sporingsnummeret så snart sporingen viser retur til avsender. Fortell oss om det var en adressefeil, en pakke som ikke ble hentet, eller et annet leveringsproblem. Vi sjekker årsaken og pakkens status med transportøren og forklarer de aktuelle neste stegene. Ikke legg inn en erstatningsbestilling før den opprinnelige bestillingen er undersøkt.

Varer kan komme i separate pakker. Sjekk utsendelses-e-postene og sporingsinformasjonen for en annen forsendelse. Hvis en vare mangler og det ikke er oppført noen separat forsendelse, kan du kontakte oss med bestillingsnummeret og hvilken vare som mangler. Bilder av pakken og innholdet er nyttige hvis du har dem. Vi undersøker saken og ordner den aktuelle løsningen.

Vårt annonserte frakttilbud innebærer ingen ekstra toll eller importavgifter for deg. Hvis en transportør ber om betaling ved import, må du kontakte support@seame-brand.com før du betaler, slik at vi kan avklare avgiften. Oppgi bestillingsnummeret og legg ved transportørens varsel. Se fraktvilkårene våre.

Transportøren som står for den siste delen av leveringen, avhenger av leveringsstedet ditt og forsendelsen. Sporingsinformasjonen viser leveringstjenesten og en eventuell overlevering til en lokal transportør. Sjekk sporingssiden vår, eller kontakt oss hvis du trenger hjelp til å finne ut hvilken transportør som leverer.

Vi leverer til Storbritannia, USA, Canada, Australia, New Zealand og Europa. Oppgi adressen i kassen for å sjekke tilgjengeligheten. Se vår fraktpolicy.

Send straks e-post til support@seame-brand.com med ordrenummer og riktig adresse. Vi undersøker om behandlingen fortsatt kan endres, og bekrefter utfallet. Endringer kan ikke garanteres etter at behandling eller sending har startet.

Sjekk transportørens melding og sporingen for instruksjoner om henting eller ny levering. Kontakt oss via Kontakt med ordrenummer og sporingsdetaljer hvis noe er uklart. Vi undersøker leveringsproblemet og forklarer neste steg.

Bruk Kontakt eller send e-post til support@seame-brand.com. Oppgi ordrenummer, e-post brukt i kassen og en beskrivelse av problemet. Kundeservice er tilgjengelig mandag til lørdag, 09:00–18:00 sentraleuropeisk lokal tid (CET/CEST).

Send e-post til support@seame-brand.com innen 30 kalenderdager etter mottak for vårt frivillige returtilbud; send varene tilbake innen 14 kalenderdager etter varselet. Vi bekrefter adresse og instruksjoner. Returskjemaet er valgfritt. Du betaler porto ved ombestemmelse, med lovpålagte unntak for defekte varer og andre gjeldende rettigheter. Se vår refusjonspolicy.

For vårt frivillige returtilbud på 30 dager utsteder vi refusjon innen 7 virkedager etter at varene er mottatt (mandag–fredag, unntatt helligdager). Lovfestede refusjonsfrister har forrang. Refusjon går til opprinnelig betalingsmåte med mindre du uttrykkelig godtar noe annet. Vi sender e-post når den utstedes; betalingsleverandørens bokføring kan ta lengre tid. Se vår refusjonspolicy.

Send straks e-post til support@seame-brand.com med bestillingsnummer, bilder og en beskrivelse av problemet. Ved feil vare må du oppgi navnene på varen du bestilte og varen du mottok.

Bruk returtransportørens sporing for å sjekke leveringen, og ta vare på kvitteringen for innlevering. Vi sender deg en e-post når refusjonen er utbetalt. Hvis du venter, kan du kontakte kundeservice med bestillingsnummeret, returens sporingsnummer og portokvitteringen. Refusjoner går til den opprinnelige betalingsmåten innen fristene i refusjonsvilkårene våre; betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid til å vise betalingen.

Under vårt frivillige tilbud må du varsle oss innen 30 kalenderdager etter mottak og sende varene tilbake innen 14 kalenderdager etter varselet. Varene må være ubrukte, ikke brukt på kroppen og ha originale merkelapper og emballasje. Lovfestede rettigheter til undersøkelse, angrerett og ved feil berøres ikke. Se vår refusjonspolicy.

Kontakt oss før sending for å bekrefte returinstruksjonene. Ikke bruk firmaadressen i Hongkong. Du betaler returporto ved ombestemmelse med mindre annet er avtalt eller lovpålagt. Nødvendig porto for defekte eller feil varer dekkes når loven krever det. Se vår refusjonspolicy.

Størrelsesbytte kan avtales via Kontakt, avhengig av lager og bekreftede returinstruksjoner. Kontakt oss før sending. Hvis størrelsen ikke er tilgjengelig, kan du velge refusjon etter vår refusjonspolicy. Tilgodebeløp er valgfritt.

Vår side for betalingsmetoder viser PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay og UnionPay. Tilgjengelige alternativer vises i kassen.

Skriv inn koden i rabattfeltet i kassen, og bruk den før du betaler. Kontroller at totalsummen oppdateres. Hvis koden blir avvist, må du sjekke stavemåte, utløpsdato, minstekjøp og hvilke varer som omfattes i henhold til tilbudsvilkårene. Om rabatter kan kombineres, avhenger av tilbudet; ikke gå ut fra at koder kan kombineres. Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte oss med koden og et skjermbilde av meldingen, uten å dele betalingskortopplysninger.

Sammenlign bryst-, midje- og hoftemålene dine med vår størrelsesguide. Hvis du er mellom to størrelser, anbefaler vi den større for bedre komfort. Send e-post til support@seame-brand.com for hjelp.

Tilgjengeligheten kan endre seg, og vi kan ikke love en dato for når hver enkelt vare kommer på lager igjen. Hvis produktsiden tilbyr et varsel om nytt lager, kan du registrere deg der. Ellers kan du kontakte oss med produktnavnet eller en lenke og størrelsen eller fargen du ønsker, slik at vi kan sjekke gjeldende informasjon.

Følg plaggets vaskelapp; vask, tørking og stryking varierer etter stoff og finish. Unngå blekemiddel, tørketrommel og høy varme med mindre etiketten tillater det. Hvis instruksjoner mangler eller er uklare, send produktlenken via Kontakt før vask.

Sjekk den aktuelle produktsiden for materialsammensetning, mål og passform. Dette varierer mellom modeller. Vår størrelsesguide gir veiledning om klær og sko. Hvis opplysninger mangler, send produktlenken via Kontakt før bestilling.

Vår personvernerklæring forklarer personopplysninger, informasjonskapsler og gjeldende personvernrettigheter. Send e-post til support@seame-brand.com for hjelp til å utøve rettighetene. Du kan melde deg av markedsførings-e-poster via lenken i e-posten.